Multinational payment company

Kompatibilität von Snow und ServiceNow erweist sich als wichtiger Impulsgeber für Zahlungsdienstleister

„Für uns erwies sich Snow als echter Glücksfall, da wir durch die Integration mit ServiceNow unsere CMDB nachhaltig optimieren konnten. Dank der Qualität und Präzision der normalisierten Inventardaten von Snow ist unser Helpdesk heute sehr viel leistungsfähiger und kann Anfragen schnell und effizient klären.“ 

Senior Business Manager

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KURZPORTRÄT

Das multinationale Unternehmen stellt Technologien für den elektronischen Zahlungsverkehr bereit.

HERAUSFORDERUNGEN

Die vorhandenen Softwarewerkzeuge hatten deutliche Defizite, was die Inventarisierung an sich und die Verlässlichkeit der ermittelten Anwendungsdaten anbelangte, und sie boten keine Möglichkeit für die Synchronisierung mit der ServiceNow Plattform. All dies erschwerte die zeitnahe Lösung von Helpdesk-Anfragen.

VORTEILE DURCH SNOW

Dank der nahtlosen Integration von ServiceNow mit der Drei-Komponenten-Lösung von Snow (aus Snow License Manager, Snow Inventory und Snow Integration Manager) konnte ein hocheffizienter und verlässlicher Prozess etabliert und der Support für die Benutzer signifikant verbessert werden. 

NUTZEN UND ROI

Schon wenige Wochen nach der Installation der Lösung war der Abgleich zwischen Software Asset Management (SAM) und ITSM abgeschlossen, was zu den erwarteten Effizienzgewinnen führte. Zugleich wurde damit die Basis für eine robuste, dynamische CMDB geschaffen.

 

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